Question 1

Quels services de nettoyage offrez-vous?

Accepted Answer

On couvre beaucoup de terrain. Pour les maisons, on fait des nettoyages réguliers, des nettoyages en profondeur, des nettoyages d'emménagement et de déménagement, et le nettoyage post-construction. Pour les entreprises, on s'occupe des bureaux, des commerces de détail, des cliniques médicales et dentaires, des restaurants, des installations industrielles, des entrepôts, des écoles et des garderies. On fait aussi le nettoyage de tapis et le décapage et la cire des planchers.

Question 2

Qu'est-ce qu'un nettoyage standard comprend?

Accepted Answer

Un nettoyage standard couvre tout ce qu'il faut. Épousseter toutes les surfaces, aspirer les tapis et les carpettes, laver les planchers, nettoyer les salles de bain et les cuisines, vider les poubelles, faire les lits, nettoyer les miroirs et essuyer les rebords de fenêtres et les stores.

Question 3

Quelle est la différence entre un nettoyage standard et un nettoyage en profondeur?

Accepted Answer

Un nettoyage standard est idéal pour maintenir une maison déjà en bon état. Un nettoyage en profondeur va plus loin — on s'occupe des plinthes, de l'intérieur des armoires, sous les meubles et des zones qui ne sont pas touchées lors d'un nettoyage régulier.

Question 4

Qu'est-ce que le nettoyage d'emménagement et de déménagement comprend?

Accepted Answer

C'est notre service le plus complet. En plus de tout ce qui est inclus dans un nettoyage en profondeur, on nettoie aussi l'intérieur de toutes les armoires et tiroirs, l'intérieur des appareils, les plinthes, les cadres de portes, les rebords de fenêtres, les luminaires, les ventilateurs de plafond et les fenêtres intérieures.

Question 5

Offrez-vous le nettoyage commercial?

Accepted Answer

Oui. On nettoie les bureaux, les espaces commerciaux, les restaurants, les cabinets médicaux et dentaires, les entrepôts, les écoles et les garderies. Les devis commerciaux sont personnalisés selon votre espace et vos besoins.

Question 6

Quels services ne sont pas inclus?

Accepted Answer

On ne déplace pas les meubles ou appareils lourds, on ne nettoie pas les fenêtres extérieures, on ne fait pas le nettoyage à la vapeur des tapis, on ne travaille pas sur des échelles plus hautes qu'un escabeau, et on ne gère pas les biohazards ou l'élimination des odeurs fortes.

Question 7

Faites-vous des vérifications d'antécédents?

Accepted Answer

Oui, pour chaque membre de l'équipe. Avant que quelqu'un rejoigne notre équipe, ils passent par une vérification d'antécédents complète. On n'enverrait pas quelqu'un dans votre maison ou votre entreprise en qui on n'aurait pas confiance soi-même.

Question 8

Aurai-je le même nettoyeur à chaque fois?

Accepted Answer

On fait de notre mieux pour maintenir la constance. Les clients récurrents voient généralement la même équipe ou le même nettoyeur. Cela dit, la planification peut parfois amener une personne différente. Dans ce cas, on s'assure qu'elle connaît votre espace avant d'arriver.

Question 9

Que se passe-t-il si quelque chose est endommagé?

Accepted Answer

Notre équipe est soigneuse avec vos affaires, mais si quelque chose est accidentellement endommagé, informez-nous dans les 24 heures. On examinera ce qui s'est passé et on réglera la situation équitablement.

Question 10

Comment gérez-vous l'accès à la maison quand je ne suis pas là?

Accepted Answer

Beaucoup de clients laissent une clé, un code de boîte à clés ou un accès à serrure intelligente. Tout ce que vous partagez avec nous est utilisé uniquement par votre nettoyeur attitré et traité avec une discrétion totale.

Question 11

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité?

Accepted Answer

Oui. On ne vend ni ne partage vos informations personnelles. Les systèmes de réservation et de paiement utilisent des plateformes sécurisées.

Question 12

Comment les tarifs sont-ils déterminés?

Accepted Answer

Ça dépend de la taille de votre espace, du type de nettoyage et de la fréquence dont vous avez besoin. Vous recevez toujours un devis clair avant qu'on commence. Pas de frais cachés, pas de surprises.

Question 13

Quelle est votre politique d'annulation?

Accepted Answer

On demande un préavis d'au moins 24 heures pour annuler ou reprogrammer. Les annulations avec moins de 24 heures de préavis entraînent des frais d'annulation de 75$. On comprend que la vie arrive, alors si quelque chose se passe, prévenez-nous le plus tôt possible.

Question 14

Quelle est votre garantie de satisfaction?

Accepted Answer

Si quelque chose ne va pas, informez-nous dans les 24 heures suivant votre nettoyage avec des détails et des photos des zones en question. On ne fait pas de remboursements mais on reviendra nettoyer les zones spécifiques qui ont été manquées sans frais supplémentaires.

Question 15

Les pourboires sont-ils attendus?

Accepted Answer

Les pourboires ne sont pas obligatoires mais ils sont toujours appréciés par l'équipe. Un pourboire typique est de 10 à 15 pour cent et 100 pour cent de ce que vous donnez va directement au nettoyeur.

Question 16

Combien de temps durera mon nettoyage?

Accepted Answer

Ça dépend de la taille de votre maison et du type de service. Un nettoyage standard d'une maison de 2 chambres prend généralement 2 à 3 heures. On vous donnera une estimation de temps lors de la réservation.

Question 17

Comment est-ce que je réserve?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire de devis sur notre site, envoyez-nous un courriel à info@absolutecleaners.ca, ou appelez-nous au (613) 854-1047. On vous reviendra dans les 24 heures pour confirmer les détails.

Question 18

Quelles zones desservez-vous?

Accepted Answer

On dessert Ottawa et les environs incluant Kanata, Nepean, Barrhaven, Gloucester et Orléans. Pas sûr qu'on couvre votre secteur? Demandez-le simplement. On peut peut-être encore vous aider.

Question 19

Dois-je être à la maison pendant le nettoyage?

Accepted Answer

Pas du tout. Beaucoup de nos clients préfèrent ne pas l'être. Tant qu'on a accès à la propriété, on va faire le travail.

Question 20

Que dois-je faire avant l'arrivée des nettoyeurs?

Accepted Answer

Ramassez simplement le désordre pour qu'on puisse se concentrer sur le nettoyage. Moins il y a de choses sur les planchers et les comptoirs, meilleur sera le nettoyage. Vous n'avez pas besoin de pré-nettoyer avant notre arrivée.

Question 21

Apportez-vous vos propres fournitures?

Accepted Answer

Oui. On apporte tout, y compris l'équipement, les produits et les fournitures. Vous n'avez rien à fournir.

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